Політика обміну та повернення roi-lingerie.com

Ми рекомендуємо перевіряти отримане замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки Нова Пошта до моменту підтвердження отримання.
1. Товари належної якості
Звертаємо увагу, що білизна відноситься до категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну у випадку, якщо вони не мають дефектів.
Якщо товар:

• не підійшов за розміром
• не відповідає очікуванням за кольором або фасоном

але при цьому є повністю справним — обмін або повернення неможливі з гігієнічних причин.
2. Випадки, коли повернення або обмін можливі
Ми гарантуємо можливість обміну або повернення, якщо товар має недоліки або була допущена помилка при відправці.
До таких випадків належать:

• виробничі дефекти (пошкодження тканини, дефекти швів, затяжки тощо)
• неповна комплектація замовлення
• отримання товару, який не відповідає замовленню (інший розмір, колір або модель)

У таких ситуаціях ви маєте право звернутися протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки.
3. Як оформити повернення або обмін Крок 1. Перевірка стану товару
Перед відправкою переконайтесь, що:

• товар не використовувався
• відсутні сліди носіння або прання
• збережені всі бірки, упаковка та комплектність

У разі порушення цих умов товар не може бути прийнятий.
Крок 2. Звернення на електронну пошту
Для оформлення необхідно написати лист на: roi.lingerie.com@gmail.com
У листі вкажіть:
Тема: Повернення / обмін — ПІБ
У тексті повідомлення:

• ПІБ отримувача
• номер замовлення або ТТН
• фото, що підтверджують дефект або помилку
• бажаний варіант:
• обмін (вкажіть потрібний розмір або модель)
• повернення коштів (вкажіть реквізити картки)

Крок 3. Надсилання товаруПісля погодження повернення необхідно відправити товар через службу доставки:
Отримувач:
ФОП Захарова Наталія Мефодіївна
ЄДРПОУ: 2127405492
Адреса: м. Полтава, вул. Української Повстанської Армії, 38, 36000
Відділення Нової Пошти: №25
Телефон: +380631296692
Email: roi.lingerie.com@gmail.com
Тип доставки: за рахунок отримувача

Крок 4. Обробка повернення
Після відправлення збережіть номер накладної (ТТН).
Після отримання посилки ми проводимо перевірку товару.

4. Терміни обробки та повернення коштів

• Перевірка товару: до 2 робочих днів після отримання
• Повернення коштів: до 3 банківських днів після підтвердження

Кошти повертаються на реквізити, вказані у зверненні.
5. Вартість доставки
У разі підтвердження браку або помилки з боку магазину – витрати на повернення компенсуються.
У всіх інших випадках доставка здійснюється за рахунок відправника.